Senin, 8 Juni 2026 sekitar pukul 16.41 WIB,Kasus paket yang diretur meski tidak pernah ditolak oleh pembeli kembali menjadi sorotan. Seorang konsumen di Kabupaten Bengkalis mempertanyakan pelaksanaan SOP dan pengawasan internal J&T Express setelah paket pesanannya berstatus gagal kirim dengan alasan ditolak pembeli, padahal dirinya mengaku tidak pernah menerima pengantaran maupun menolak paket tersebut.
DURI-mediaaktualitas.com
Seorang konsumen di Kecamatan Bathin Solapan, Kabupaten Bengkalis, mempertanyakan sistem pengawasan internal J&T Express setelah paket pesanannya melalui TikTok Shop berstatus retur dengan keterangan “ditolak pembeli”, padahal dirinya mengaku tidak pernah menolak maupun menerima upaya pengantaran sebagaimana mestinya.
Konsumen bernama Yulinda mengaku terkejut saat mengetahui paket yang dipesannya melalui sistem Cash On Delivery (COD) tiba-tiba berubah status menjadi gagal kirim dan dikembalikan ke penjual.
“Saya tidak pernah menolak paket tersebut. Saya juga tidak pernah didatangi kurir untuk pengantaran sesuai yang tercantum dalam sistem,” ujar Yulinda kepada media ini, Senin (8/6/2026).
Merasa dirugikan, Yulinda kemudian mendatangi langsung kantor J&T Express Drop Point Bengkalis 01 yang berada di Jalan Jenderal Sudirman, Duri, untuk meminta penjelasan terkait status paket tersebut.
Kurir Akui Lupa Menghubungi Konsumen
Dalam komunikasi yang dilakukan dengan kurir bersangkutan, kurir mengakui bahwa paket sempat berada dalam penguasaannya selama beberapa hari dan dirinya lupa menghubungi penerima.
Berdasarkan percakapan yang diperlihatkan kepada media ini, kurir menyampaikan bahwa paket telah berada dua hari padanya dan satu hari berada pada rekan kerja lainnya, namun belum dilakukan pengantaran ke alamat tujuan.
Yang menjadi sorotan, status dalam sistem pengiriman justru menyebutkan paket ditolak oleh pembeli.
“Kalau memang saya menolak, tentu ada bukti saya menolak. Faktanya saya justru mencari paket itu karena tidak kunjung sampai,” kata Yulinda.
Setelah dilakukan klarifikasi di kantor J&T, paket yang sebelumnya telah masuk proses retur akhirnya dicari kembali oleh petugas dan berhasil ditemukan sebelum diserahkan kepada konsumen.
Konsumen Pertanyakan Pengawasan SOP
Koordinator Drop Point Bengkalis 01, Razi Rahmadi, saat dikonfirmasi menjelaskan bahwa berdasarkan prosedur operasional standar (SOP), kurir wajib melakukan upaya pengantaran dan menghubungi pelanggan selama tiga hari berturut-turut sebelum paket dapat diretur.
Ia juga mengakui bahwa setiap kurir memiliki tanggung jawab penuh terhadap wilayah pengantaran yang telah ditetapkan perusahaan.
Menurutnya, perusahaan dapat memberikan sanksi internal berupa Surat Peringatan (SP) hingga pemberhentian apabila ditemukan pelanggaran yang dilakukan oleh kurir.
Meski demikian, kasus yang dialami Yulinda memunculkan pertanyaan mengenai efektivitas pengawasan terhadap pelaksanaan SOP di lapangan, khususnya terkait validitas status pengiriman yang dicatat dalam sistem.
“Konsumen tentu berharap SOP yang sudah dibuat perusahaan benar-benar dijalankan. Jangan sampai ada paket yang belum diantar tetapi sudah diberi status ditolak pembeli,” ujarnya.
Yulinda menilai kejadian serupa bukan hanya dialaminya sendiri. Ia mengaku menerima berbagai cerita dari pelanggan lain yang mengeluhkan paket tidak diantar secara maksimal namun berakhir dalam proses retur.
Peristiwa ini menjadi catatan penting bagi perusahaan jasa pengiriman untuk memperkuat pengawasan terhadap pelaksanaan SOP oleh kurir di lapangan.
Mengingat kepercayaan pelanggan merupakan aset utama dalam industri logistik yang semakin kompetitif.
Paket Akhirnya Ditemukan
Setelah dilakukan klarifikasi di kantor J&T, paket yang sebelumnya telah masuk proses retur akhirnya dicari kembali oleh petugas dan berhasil ditemukan sebelum diserahkan kepada konsumen.
Hingga berita ini diterbitkan, paket yang sempat berstatus retur tersebut telah diterima oleh konsumen setelah dilakukan penelusuran kembali oleh pihak J&T Express.
Penulis Tim lapangan
Penerbit Redaksi mediaaktualitas
